Amazon quer enviar mais pacotes sem caixas

A Amazon está considerando uma nova maneira de entregar seus pacotes – sem caixa.

O esforço mais recente do titã do comércio eletrônico para melhorar a velocidade e a eficiência da entrega é reduzir as embalagens, incluindo a caixa de papelão convencional onde chega a maioria de seus pedidos. Eventualmente, mais entregas chegarão à porta apenas nas embalagens do fabricante. Mas embora alguns temam que essa mudança signifique um aumento no roubo de pacotes, talvez a eliminação da caixa possa realmente detê-lo.

No ano passado, a Amazon reduziu as embalagens para reduzir custos, fazer entregas mais rápidas e atingir os seus objetivos de sustentabilidade. Em 2022, cerca de 11% dos itens entregues pela empresa foram enviados sem a caixa exclusiva da marca Amazon e, em vez disso, vieram em suas embalagens originais, de acordo com o relatório de sustentabilidade da Amazon.

“O reconhecimento de vários líderes seniores foi apenas que isso está se tornando cada vez mais importante”, disse Pat Lindner, vice-presidente de embalagens e inovação da Amazon, ao Wall Street Journal. “Há uma necessidade significativa de nossa empresa dar o próximo passo na inovação em torno de embalagens.”

Os usuários sempre terão a opção de adicionar embalagens da Amazon ao seu pedido sem nenhum custo extra na finalização da compra, mas o padrão é o frete sem caixa, disse a Amazon à Fortune. Ainda assim, alguns consumidores temem que esta mudança faça com que mais pacotes sejam roubados.

Em 2022, cerca de 260 milhões de pacotes foram roubados de todos os comerciantes, um aumento de cerca de 50 milhões em relação ao ano anterior, informou a CNBC. E embora o crescimento das vendas de compras online esteja a abrandar face aos máximos provocados pela pandemia, será responsável por quase metade do crescimento do retalho até 2027, de acordo com a Forbes.

Ladrões de pacotes, ou “piratas de varanda”, muitas vezes cometem crimes de oportunidade, esperando que pequenas caixas contenham itens caros que possam ser revendidos, como telefones, consoles de videogame ou computadores, de acordo com a ADT Security Services. Enquanto isso, alguns criminosos simplesmente têm uma compulsão e roubam pela emoção.

Pesquisas psicológicas mostram que nossos cérebros liberam dopamina em antecipação a uma recompensa, e a imprevisibilidade dessa recompensa na verdade aumenta a antecipação e, portanto, a quantidade de dopamina liberada.

“Muitas pessoas pensam que a dopamina é liberada quando o cérebro recebe uma recompensa, mas na verdade a dopamina é liberada em antecipação a uma recompensa”, de acordo com Psychology Today.

A probabilidade de um pirata roubar uma caixa que realmente contém um item valioso é imprevisível, especialmente quando o item está escondido em uma caixa de papelão. Mas essa imprevisibilidade apenas torna a “recompensa” do ladrão – tanto a dopamina libertada no cérebro como o valor percebido do próprio item – muito maior. Se um ladrão perceber que um item enviado não vale muito no início, talvez seja dissuadido de roubá-lo.

É certo que, mesmo assim, as pessoas continuarão a roubar pacotes e resta saber se a mudança da Amazon aumentará ou diminuirá o roubo. De qualquer forma, deixar um produto caro, como um novo par de Apple AirPods, na soleira da porta na embalagem do fabricante provavelmente nunca é uma boa ideia.

“A grande maioria das entregas chega aos clientes sem problemas”, disse a Amazon em comunicado enviado por e-mail. “Se algo ocorrer, trabalhamos diretamente com os clientes para consertar. Temos diversas maneiras de trabalhar com os clientes para fornecer visibilidade e opções para a entrega de seus pacotes. O atendimento ao cliente da Amazon também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes com qualquer assunto relacionado à entrega de seus pacotes.”

A Amazon espera criar boa vontade com seus clientes que solicitaram essas mudanças, reduzindo o número de caixas que recebem e descartam todas as semanas. A empresa – que construiu seu sucesso com base na facilidade de uso e na praticidade – viu a satisfação geral do cliente cair em 2022, de acordo com o Wall Street Journal.

Esta mudança é a última atualização do programa da empresa, que existe em várias iterações desde 2008, disse a Amazon.